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案例 | 服务全面升级 新华医院获得Qualicert国际服务认证证书
近日，川北医学院附属成都新华医院（以下简称“新华医院”） 顺利通过了SGS Qualicert国际服务认证现场评审，获得Qualicert国际服务认证证书。此举标志着新华医院以“便捷、优质、高效、规范”为支撑的服务理念落地生花，医院进入高质量发展新阶段。
01 创建服务品牌，新华医院全面引入SGS国际服务认证
为满足医疗服务新需求、完善医院服务管理系统、落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案的要求，新华医院于2022年3月召开SGS Qualicert国际服务认证项目启动与培训大会，携手康程医管正式在全院范围内推行SGS高品质服务管理活动。
SGS Qualicert国际服务认证是由SGS于1994年在全球创建的服务认证制度，依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来，是国际通行，国内备案的服务业专用验证制度，是服务认证领域的实力品牌。
SGS Qualicert国际服务认证立足于患者的就医体验，以患者需求和利益为出发点，提升医院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整体服务水平，帮助医院打造业内服务标杆、保证患者服务品质标准化的认证体系，开启SGS Qualicert国际服务认证，既是挑战也是机遇，是医院在更大舞台实现更大跨越、服务更多百姓的关键一步。
Qualicert国际服务认证
在Qualicert体系运行的期间，新华医院成立服务领导小组及项目办公室，从“管理系统”、“人员素质”、“流程标准”、“环境”四点入手，多维度、系统化优化自身服务体系，全方位提高服务质量标准，如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节，为患者创造安心、舒适、高效的就医体验。
02 验证优质服务，SGS对新华医院开展现场评审
2022年12月，新华医院开展了SGS Qualicert 国际服务认证现场评审首次会议，正式迎来为期三天的评审。
在此次评审认证中，SGS审查小组听取了医院推动实施过程与项目成果汇报，并深入预约挂号、门诊、急诊、住院、体检、诊疗辅助检验检查、转诊住院、收费、药房、后勤管理、手术等十余个方面对新华医院服务水平进行了全面、严谨、细致的评审，评审内容包括文件审核、员工访谈、神秘客审核、满意度调查、现场审核等环节，涵盖患者指引、人员规范（仪容仪表、礼貌用语、行为举止）、科室医疗服务（诊疗、护理、问诊、随访）、信息公示、公共区域体验（环境感受/标识标牌/人员秩序/设施设备/无障碍措施）等多个模块。SGS审查小组按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格检查，不放过任何一个疑问，核实每一个细节，对医院此项工作推动实施全面的评审。
在SGS Qualicert国际服务认证反馈会上，审核组长曾老师宣布顺利完成本次现场评审，将向SGS 技术评审委员会推荐通过。会议上，审查小组对医院高度重视并积极配合本次评审表示感谢，对新华医院建立的服务体系给予了充分的肯定，并对在评审中发现的问题进行了梳理并提出了具有针对性的建议。
03 提升服务品质，助力新华医院凝心聚力，剑指三甲
川北医学院附属成都新华医院总经理曹洪发言表示：SGS Qualicert国际服务认证的通过，意味着患者得到有效治疗的同时，将享受更整洁、更优美、更便捷、更安全、更高效的诊疗环境，这将有效地提高医院的综合实力和竞争力，提升医院美誉度，助推医院进一步发展。
曹洪总经理表示：引入SGS Qualicert国际服务认证展现了新华医院对于人民健康服务质量的关注与投入。通过国际性服务品质的客观评价标准，规范了医患沟通和医疗服务有关的过程，增强了医院全体人员全心全意为患者服务的信念，提高了医患关系间的沟通，新华医院服务和品牌将更具可信度。他希望各科室要持之以恒，树立长期作战的思想，将SGS管理的成果不断保持下去，将汲取到的经验不断运用下去，为明年“创三甲”奠定良好基础，凝心聚力再攀高峰。
未来新华医院将本着为民办院宗旨，努力按照三级医院技术标准，通过多种创新服务、优质服务、自查改进方式提供医疗保健服务，秉持“患者至上，忠诚敬业，开拓进取，崇尚荣誉”的价值观，持续推进医疗服务品质的提升，严格进行品质把控，以“百姓信任的区域医疗中心”为愿景，以“建设有鲜明特色和值得百姓信赖的三甲医院”为总目标，将医院发展成为成华区区域医疗中心，将医院建设成为一所集临床、科研、教学于一体的大型综合性三甲医院。
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